我们一到酒店没有马上开聊，因为身边带着她一岁大的女儿，她家闺女是个吃货，要想我们聊天不被打扰，第一件事就是先解决她的温饱问题，然后有糖吃，把她安顿在一边，这样就一切我们不管怎么聊，就都不是问题了;
吃完东西，我就准备刷牙，酒店的玻璃杯子是倒立在洗漱台上的，一拿杯子，咦，怎么才底部的一半呢，还有一半还在洗漱台上，这是怎么回事呢，后来仔细一看发现杯子原本就是破的，杯子的裂痕还很整齐的放在一起，没注意看还真不知道一个杯子是两节的；
这样的情况当然得叫服务员过来换个新的杯子呀，一会儿，一女服务员空着手过来，看着凶巴巴的样子，一进门就问你们这杯子破了？我拿着杯子冷冷的回一句：“是的，你看看。” 她居然没有跟我换的意思，还来句“你这个杯子还要再向上面申请下，说句不好听，也许是你自己弄坏了的，这杯子就该算钱给你”（我当时想，你没带杯子过来换，和服务态度凶也就算了，又怎么可以这样误会你的客户呢）我还是没把生气表现出来，就说那你申请吧。
她使劲把门一关便离开了，我又马上打电话给前台找他们管事的过来，这次开门进来的是一位彬彬有礼的先生，手里还带了一只新玻璃杯，见我们便说“您们这里是杯子破了是吧？我这里带了一只，您可以把你破的那只给我看看吗”
这位先生的态度和做事风格，我一听就很高兴的把破杯子，拿给他欣赏，他一看便说“这杯子的裂痕如此一致，可能是我们工作人员在清洗的时候，温度太高导致破了的，没有检查清楚，我们真的很抱歉”
这样一说，虽然刚才发生了让人生气的事，但后面这位先生过来，事情不但得到了解决，还还了我清白，十分解气。
这也就是对比，前面一姑娘因为专业知识不够，服务态度也差，还总是怕自己吃亏的样子，你觉得后面还会有人找她么？
后面一位先生一来就首先想到的是解决问题，手里还带着杯子过来，人家专业知识和业务经验足够，处理事情临危不乱，先是安抚了我愤怒的心情，再就是用他的专业知识证明了确实是他们的问题，而不是把问题推给客户，这样我相信他的回头客一定很多。
我想在这个飞速变化的时代，人们的要求在不断的提升，未来不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争！！！